服务承诺

保修承诺及客户技术支持和服务

一：保修承诺（1）一年免费维修全系列产品提供一年免费维修，一年内如出现非人为故障，负责免费维修，如在七天之内无法修复，售后服务中心需提供备用机供客户使用直至设备维修完成为止。

（2）上门服务：市区一年内上门服务承诺自安装日起一年内，产品如出现硬件故障，可享受市区免费上门服务，郊县及无服务网点可直接送修或通过发件送修，我司在收到维修件之日起三个工作日内维修完成并发返，往返运费由客户自行承担；如需要求上门服务时，则需收取上门服务费（由相应车旅费及人工费构成）

（3）本公司所安装联网门禁/考勤/消费系统软件部分首次安装提供免费培训一次；软件部分不提供上门服务，若在使用过程中出现软件故障，请先通过电话进行咨询，技术服务工程师会先通过电话/网络提供咨询和指导。

以下故障情况不在免费上门服务范围：1、由于病毒及因病毒引发的故障，导致产品软件不能够使用或使用不正常的情况；2、由于客户操作系统崩溃，以及人为的原因而引起的数据丢失以及数据库连接不上的情况；3、由于客户要移动机器，需上门重新安装、调试的情况；4、由于客户计算机硬件方面的原因；如COM接口及硬盘损坏等情况，使产品不能正常使用；5、由于客户操作人员不熟悉或遗忘，需要本公司重新派人进行培训的情况；6、由于客户原软件操作人员更换，需要本公司重新派人培训的情况。

（4）本公司所安装的门禁系统在安装调试验收完成后如需要我司协助移机则需支付相应的移机费用；移机费用等同于安装费。

二、客户技术支持和服务（1）电话服务当客户遇到设备故障时，可先通过电话进行故障报修，报修时请详细描述故障现象，售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导，并且根据报修情况判断提供何种服务（上门服务或送修）。

（2）上门服务当售后服务支持工程师认为有必要上门服务时，填写相应的外出维修派遣单，并在报修日起48小时内到达客户现场解决故障。

（3）上门服务范围：目前只提供市区范围上门服务，郊县及其它地区加收一定上门服务费。